Política de Devolução e Troca

Queremos que você e seu cão fiquem completamente satisfeitos com a sua compra! Se algo não estiver certo, nossa política de trocas e devoluções está aqui para ajudar. Por favor, leia as diretrizes abaixo para garantir um processo de troca ou devolução tranquilo.

 

Devoluções

  • Elegibilidade: Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, você tem 30 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. Os itens devolvidos devem estar em condição original — sem pelos de cachorro, manchas, odores ou outros sinais de uso, com todas as etiquetas intactas. Caso o item devolvido não atenda a essas condições, poderemos aplicar uma taxa de reestocagem ou, em certos casos, recusar a devolução.

  • Opções de envio para devolução:

     

    1. Etiqueta pré-paga: Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga para devolução mediante solicitação, por uma taxa de $5, que será descontada do seu reembolso.

    2. Método de envio próprio: Você também pode optar por devolver o produto utilizando a transportadora de sua preferência.

    3. Envio gratuito: Se a devolução for por nossa responsabilidade, como produto danificado ou errado, forneceremos a etiqueta pré-paga sem custo.

     

  • Processo de reembolso: Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será creditado na forma de pagamento original. Note que pode levar algum tempo para o banco ou administradora do cartão processar e efetivar o reembolso.

  

Trocas

  • Elegibilidade: Trocas por ajuste de tamanho ou cor do mesmo produto estão disponíveis em até 30 dias após o recebimento. Os itens devem estar em condição original, sem pelos de cachorro, manchas, odores ou sinais de uso, com todas as etiquetas intactas. Caso essas condições não sejam atendidas, poderá ser aplicada taxa de reestocagem ou a troca poderá ser recusada.

  • Trocas gratuitas: Oferecemos frete grátis para trocas.

 

Danos e Problemas

 

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco em até 3 dias se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Avaliaremos o problema e faremos o possível para resolver.

  

Exceções e Itens Não Retornáveis

 

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores), produtos personalizados (ex.: encomendas especiais, itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (ex.: cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.

Importante: Itens em promoção e cartões presente não são retornáveis.

 

Como Iniciar uma Devolução ou Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, faça login na sua conta em https://howlidaysco.com/account ou envie uma solicitação de devolução ou troca por aqui. Após a aprovação da sua devolução, enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com as instruções de como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail returns@howlidaysco.com.